Мы отобрали вопросы, которые задают чаще всего. Если Вы не нашли здесь нужной информации? Тогда присоединяйтесь к нашему сообществу и задавайте свои вопросы на форуме, хотя, возможно, там уже есть всё, что вам нужно.

Общие

Мои файлы обрабатываются конфиденциально?

Да. Зная, что вы тратите на свои проекты многие часы и даже дни, мы обрабатываем их конфиденциально. Мы не публикуем изображения (renders) или фотографии ваших проектов, и не открываем доступ к ним без вашего разрешения. Доступ к исходным файлам проектов есть только у нас. Но вы всегда сами можете выложить их на форуме для всеобщего обсуждения.

Какие модели запрещены для печати?

Мы не печатаем модели, которые противоречат нашим целям или нашей системе ценностей. Модели, касающиеся «взрослой» индустрии или нарушающие определённую этику, такие, как устройства для скимминга, не могут претендовать на 3D-печать.

Проекты

Какое ПО является лучшим для 3D-моделирования?

Нет «лучшего» ПО для 3D-моделирования. Однако, есть много действительно хороших программных пакетов, таких, как Rhino, Maya, и SolidWorks. Также с 3D печатью хорошо работают САПР, такие, как AutoCAD и Pro Engineer.

У меня нет опыта в 3D-моделировании. Как я могу спроектировать свою модель?

Лучшим вариантом будет, пойти на специальные курсы 3д-моделирования. Подобные курсы сейчас доступны во многих высших учебных заведениях. Можно попробовать изучить ПО для 3д-моделирования самостоятельно. Вы можете понять, как создаются модели, изучая инструменты 3d-моделирования. У вас уйдёт несколько недель на ознакомление с ПО и полгода, а может и больше, чтобы стать опытным пользователем. А если вы хотите, чтобы мы сами создали 3D-модель, вышлите нам подробное описание своего проекта на admin@kingprint.ru, и мы свяжемся с вами и назовём цену.

Что такое минимальная толщина стенки и степень (level of) детализации?

Минимальная толщина стенки и степень детализации зависят от процесса производства и используемого материала. Для АБС-пластика, окрашиваемой смолы, прозрачной смолы, полиамида и алюмида (alumide) мы рекомендуем толщину более 1 мм. Для высокодетализированной (high detail) смолы возможна толщина 0,8 мм, но изделие будет не особо прочным. Толщина стенок из титана — 0,3 мм. Стенки из полиамида можно сделать и толщиной 0,7 мм, но они не будут прочными, так что мы не рекомендуем делать такие стенки большими по площади. Для разноцветных материалов мы рекомендуем толщину 1,5 мм и более.

Также ограничения частично зависят от размеров и формы конструкции.

Степень детализации в зависимости от материалов:

• АБС-пластик 0,3 мм
• Окрашиваемая смола +/- 0,3 мм
• Прозрачная смола +/- 0,3 мм
• Алюмид 0,4 мм
• Высокодетализированная смола 0,2 мм
• Титан 0,1 мм
• Полиамид 0,3 мм
• Разноцветные материалы 0,5 мм

Насколько большой я могу создавать свою модель?

Максимальный объём модели зависит от технологии 3D-печати. Вы должны помнить, что в нашем распоряжении крупнейшие 3D-принтеры в мире, и никто не сможет предложить вам более объёмную 3D-печать.

• АБС-пластик — 600 x 500 x 600 мм
• Полиамид — 650 x 330 x 560 мм
• Алюмид — 310 x 310 x 400 мм
• PolyJet (высокодетализированная смола) — 500 x 400 x 200 мм, но мы ограничили объём данных моделей до 100 x 100 x 100 мм, для крупного размера больше подходит стереолитография.
• Стереолитография (окрашиваемая и прозрачная смола) — 2100 x 700 x 800 мм (да-да, вы правильно прочитали)

Что, если в моей модели есть «ошибки»? Вы их исправите?

Если это возможно, мы исправим ошибки.

В общем, для исправления ошибок, связывайтесь с нами через электронную почту info@kingprint.ru.

Материал и отделка

У вас есть другие материалы, кроме перечисленных на сайте?

Да, у наших партнеров в наличии есть множество разных материалов для печати и отделки моделей, их более 50 позиций. Кроме того, мы можем покрасить модель, покрыть её лаком и привести в идеальный вид. Также у нас есть материалы высокого качества, повышенной прочности и жаростойкости. Свяжитесь с нами через info@kingprint.ru, если вам нужен материал с заданными свойствами.

Какого цвета модель я могу получить?

Цвет определяется возможностями принтеров. Кроме того, у нас есть покрасочные мастерские, где мы можем покрасить вашу модель в любой цвет по вашему желанию. Для заказа цвета, не указанного в списке доступных для конкретного материала, свяжитесь с нами по e-mail info@kingprint.ru

Могу ли я покрасить модель самостоятельно?

Да, можете. Стандартные краски хорошо ложатся на модели из полиамида и смол. При использовании акриловых и водяных красок потребуется несколько слоёв. Особенно для полиамида, его пористая структура остаётся заметной при одном слое краски. Пожалуйста, не используйте активные краски, они могут повредить вашу модель или вступить в реакцию с материалами 3D-печати. Будьте осторожны и хорошо проветривайте помещение при покраске.

Какой материал выбрать?

Нет «идеальных» материалов или технологий. Мы стараемся изо всех сил, размещая на сайте их описания, чтобы дать вам представление о том, какие из них подходят именно для вас. Если вам требуется гибкое изделие, либо что-то, наподобие шарниров, используйте полиамид. Если для вас высокая детализация важнее прочности, используйте высокодетализированную смолу. Окрашиваемые и прозрачные смолы менее детализированные, но более гладкие. Если прочность так же важна, как и детализация, используйте полиамид. АБС-пластик обеспечивает повышенную точность размеров. Если для вас главное — плотность, также выбирайте АБС (или титан). Если прочность, то титан, АБС и полиамид — самые прочные. Если необходима прозрачность — используйте прозрачную смолу. Главное — цвет? Тогда для вас подойдут разноцветные материалы. Если нужно что-то большое и при этом недорогое, используйте окрашиваемую или прозрачную смолу.

Сайт

Зачем мне нужно заводить аккаунт?

Если вы зарегистрированы и вошли на сайт под своим логином, вам не нужно каждый раз вводить свои имя, адрес и атрибуты доставки при оформлении заказов или запроса цены.

Некоторые разделы нашего сайта требуют ввода логина, например, если вы хотите принять участие в обсуждении какой-либо проблемы на форуме. Также логин нужен для управления своим профилем. Пока его возможности ограничены, но вскоре через него вы сможете, например, управлять своими загруженными моделями и отслеживать дальнейшее состояние заказа.

Как мне узнать цену за мой проект?

Отправить свою работу в нашу лабораторию 3D-печати вы можете, нажав на нашем сайте кнопку «upload» и выбрав нужный файл. Ваш проект будет загружен и проверен. После этого вы сможете выбрать материал, в котором вы хотите его воплотить, и увидите цену, в зависимости от материала. Если у вас неподходящий формат файла, либо вы хотите узнать цену за несколько моделей, упакуйте их в ZIP-архив и оформите запрос цены, либо напишите нам по электронной почте на admin@kingprint.ru. Вскоре после этого мы с вами свяжемся.

Что, если я не могу загрузить свою модель через сайт?

Если вы не можете загрузить модели, высылайте их на email — info@kingprint.ru. Если файл весит меньше 8 Мб, приложите его к письму, если больше — дайте ссылку, по которой его можно скачать. Сторонние файловые сервисы, как Яндекс.Диск обеспечивают простую загрузку файлов, но не гарантируют конфиденциальности.

Заказы

Как я могу проследить ход выполнения моего заказа?

Мы будем держать вас в курсе состояния заказа таким образом:

• Высылать подтверждение принятия заказа вскоре после его размещения;
• Проверять файлы и связываться с вами при наличии каких-то вопросов;
• Уведомлять о предполагаемой дате отправки;
• Высылать идентификационный номер почтового отправления вашего заказа.

Поэтому важно, чтобы вы правильно указывали адрес электронной почты. Если у вас есть вопросы касательно состояния вашего заказа, не стесняйтесь обращаться к нам по email. Наш адрес: info@kingprint.ru.

Могу ли я получить хорошую скидку за оптовый заказ?

Цена за единицу изделия колеблется в зависимости от их количества.

Что произойдёт, если я закажу что-нибудь, что не может быть напечатано?

Перед отправкой на принтер, заказ проходит проверку на возможность печати. Если мы столкнёмся с проблемами, мы свяжемся с вами, и, если это возможно, предложим варианты их решения.

Если мы не сможем решить проблему, заказ будет отменён, и мы вернём вам деньги.

Платежи

Какие существуют варианты оплаты?

Вы можете оплатить заказ посредством всех основных кредитных карт, кошелька Яндекс.Деньги либо через PayPal. При оформлении заказа у вас будет возможность выбрать один из этих вариантов. Выбирайте PayPal, если у вас есть PayPal-счёт (PayPal account) или карта.

Как использовать промо-код?

Введите промо-код в определённые поля во время оформления заказа и вы увидите скидку, если он введён правильно. Свяжитесь с нами, если вам потребуется помощь.

Производство

Сколько времени занимает печать модели?

Стандартно — 1-15 рабочих дней, в зависимости от сложности, материалов изготовления и отделки вашей модели. Большинство заказов отправляются в течение 10 рабочих дней. Если заказ изготавливается в Москве, то вы получите его максимально быстро. Срок доставки из других стран зависит от работы Почты.

Насколько точно вы печатаете модели?

Мы печатаем модели с погрешностью  0,2% (минимум 0,2 мм). Точность во многом зависит от конкретной модели используемого принтера.

Что такое качество поверхности готовой модели?

Качество поверхности зависит от выбранного материала. Каждый материал имеет различные природные качества поверхности. Это относится и к различным вариантам отделки. Для примера ознакомьтесь с нашей страницей материалов.

Доставка

Вы доставляете заказы по всей России?

Почти в каждый город. При оформлении вы заполняете почтовый индекс и местоположение. Стоимость доставки будет включена в общую цену.

Могу ли я оформить доставку не на свой собственный адрес?

Да, вы можете указать какой угодно адрес и лицо-получателя, но от этого будет зависеть цена доставки.

Сколько времени занимает процесс доставки?

Это зависит от вашего местоположения. Как правило, заказ доставляется в течение двух недель.

Какова цена доставки?

Она зависит от места доставки. Вы можете узнать её при оформлении. После введения местоположения и почтового индекса цена доставки будет включена в общую цену.